A. 返品をご希望の場合、必ず事前に公式サポートまでご連絡下さい。

●製品不具合でのご返品の場合、返送送料は当方で負担いたします。
●お客さまのご都合によるご返品の場合、返送送料はお客さま負担となります。

A.取扱説明書の内容に則った通常使用で不具合が発生した場合、ご購入日より１年間保証いたします。

●保証期間内であれば、交換時の送料は当方で負担いたします。
●交換回数の制限はありません。
●本体のみが対象となり、付属品・消耗品等は含みません。
●保証をお受けになる際は、必ずご注文時の注文番号をご提示下さい。

保証期間が過ぎてしまった場合は部品の購入が可能です。
また、同機種を格安で一式購入できるプランもご用意しております。
※販売価格、購入方法は公式サポートまでお問い合わせ下さい。

A.下記に当てはまる場合、バッテリー上がりを起こしてしまう可能性があります。

●毎日乗車しない
●１日の走行が１時間以下
●バッテリーの使用期間が１年を超えている

また、衝撃・動体検知で録画を開始しますので、カメラ前に動く物や風で木々が揺れている場合にも動体と認識し録画がされたり、立体駐車場など常に振動を検知する場所に駐車されている場合もバッテリー上がりを起こす場合があります。必要に応じて駐車監視機能のON/OFFを切り替えてご使用ください。
※駐車監視モードは本体へ常時電源を供給しており、車両バッテリーへ負荷がかかります。定期的にバッテリーの点検・メンテナンスを行い、上記に当てはまる場合は使用をお控えください。

A. micro SDカードにも製品寿命があり、繰り返しデータを書き換えることにより消耗してしまいますので、定期的な初期化・新品への交換していただくことを推奨しております。

※本製品は8～64GBのmicroSD(Class10以上)に対応
※１～２週間に１回程度の頻度で「SDカードの初期化」を推奨しております。
※新しいSDカードを使用する際は必ず本体にて「SDカードの初期化」を行ってください。
※必要に応じてバックアップをお取りください。

A. いくつか可能性がございます。
●電源を入れ直してみてください。
●本体メニューから「工場出荷時に戻す」をお試しください。
●地下駐車場、トンネル、ビル群、森林のような電波の届きづらい場所では受信できない可能性があります。場所を変えて再度お試しください。
●初めてご使用になる場合は、GPS測位が完了するまで時間がかかる場合があります。
●電波が透過しづらい金属コーディングのガラスやフィルム等で着色している場合、GPSを正常に受信できない場合があります。
●GPSアンテナユニットが他の機器と干渉し、誤作動を起こしている可能性があります。車載電子機器やアンテナからなるべく離して取り付けてください。
●GPSでの速度計測と車のスピードメーターでの計測方法が違うため、数値に差が発生することがあります。また、停止中でも速度表示が動く場合がありますが、GPSの誤差によるものであり故障ではありません。

上記に当てはまらない場合、故障や不具合の可能性がございますので、公式サポートまでご相談ください。

A. 前後カメラ共にご使用いただく商品として製造しており、片方のみのご使用は想定しておりません。
説明書通りのご使用でない場合の故障や不具合は、公式サポートや製品保証でのご対応ができない可能性がございますのでご注意ください。

A. 本製品の動作温度は-15℃～65℃です。

A. 可能ですが、出荷時期が異なるため不具合が発生しないとは言い切れません。
万が一ご使用中に動作に問題が発生した場合は、配線をすべて「HDR-w10Plus」のものにご変更ください。
また、再利用の場合はフロントカメラ、リアカメラ、両面テープステー（この部分にGPS機能があるため）は必ず「HDR-w10Plus」にご交換頂けますようお願いいたします。

A. 仕様です。
本製品のリアカメラ映像は正像表示（運転席から後ろを振り返った時の見え方と同様の映し方）となっており、バックミラーに映る景色とは左右反転した映像になります。
※鏡像（バックミラーと同様の映し方）へ切り替える機能はございません。

A. 画像補正の関係で、リアカメラの色味が濃く見える等フロントカメラと差異が発生する場合がございます。

A. フロント・リアともにWDR機能は搭載しておりますが、設定画面にてWDR機能のON/OFFの切り替えが出来るのはフロントカメラのみとなります。そのため、リアカメラのWDR機能は常時ONです。

A. リアカメラとリアコードの差し込み部分が奥まで差し込めていない場合がございます。各端子を一度ご確認ください。
しっかり差し込んであるにも関わらず映像が映らない場合は、故障や不具合の可能性がございますので、公式サポートまでご相談下さい。

A. リアガラスにプライバシーガラスやフィルムを張られている車両は、外部の明るさなどの環境によっては映像が暗くなったり、見えづらくなる場合がございます。また透過率による影響を個々に検証いたしておりません。上記の点をご了承いただきご検討ください。

A. 軽減対策はしておりますが、状況によっては電波干渉を起こしてしまう場合があります。もしも電波干渉かな？と思ったら以下をお試しください。お試しいただいても解決しない場合は、公式サポートまでご相談ください。

・カメラやケーブル類をテレビ、ラジオ等のアンテナ部分から離して設置する
・他の機器と本商品のコードが接触していたら離す

A. 常時録画の場合、1ファイルの録画時間がデフォルトで3分で設定されております（設定メニューで1分/3分から選択可能）
1分/3分毎のファイルを連続して生成していき、microSDの容量上限を超えると古い録画データから上書きしていく形で常時録画が継続されます。

A. microSDカードの容量や録画の種類によって変わります。詳しくは下記の目安表をご覧ください。

※本機が対応するmicro SDカード：8GB～64GB　Class10以上　
※付属以外の新しいmicro SDカードを使用する際は必ず、本体にて初期化を行なってください。
(新しい32GB以上の micro SDカードを初回使用時に「SDカードエラー」メッセージを表示する場合がありますが、一度「MENU」ボタンを押し、メッセージが消えましたら初期化してください。初期化後、エンジンをかけ直して再起動してください)
※値は目安で、絶対保証値ではありません。

A. SDカードの記録上限に達した場合、古い映像ファイルから順に消去し、最新映像が記録されます。

A. 本体での再生で音声が出ているのにPCでの再生で音声が出なくなってしまう場合は、ご使用いただいている再生ソフトが原因の可能性があります。
ファイル形式TSに対応したソフトにて再生をお試しください。
また、PC本体の音量設定・再生ソフトの音量設定も併せてお確かめください。

A. お使いのPCで設定されているセキュリティソフト等でブロックされている可能性が考えられます。
PC本体の設定となりますので、おそれいりますが各メーカーや販売店 等へお問い合わせください。

A. 本体にてデータを選んで直接再生していただくか、お手持ちのPCにて専用ビューアソフト「DashGO」をご使用いただきますと再生が可能です。※Windows専用
PCでの録画データ再生についての詳細は取扱説明書33p-35pをご覧ください。

A. Googleの仕様変更によりアプリで連携表示ができなくなっております。
この場合、右上の設定メニュー(歯車のマーク)よりマップの種類をGoogleMapから別のものに変更することで経路表示がされるかと思われますのでお手数をおかけいたしますが、一度設定変更にてお試しください。

A. 個々のお車への取付検証は行っておりませんので、詳しくはお車のディーラー様へご相談いただきますようお願いいたします。万が一購入後に取り付けが不可能な場合は使用前であれば返品返金にてご対応も可能となっておりますのでご相談下さい。また、その場合の商品返送時の送料はお客様負担となりますので予めご了承ください。

A. 付属のシガーソケット用コードをお車のシガーソケットの口に差し込み、コードの反対側をカメラ本体に差し込みエンジンをかければ電源が入ります。
フロントカメラ、リアカメラなどを取付け・配線していただけましたら取付完了となります。
配線は、例えばフロントガラスと天井の隙間にコードを押し込むようにしていただいたり、市販の固定用配線留めテープ（100円均一ショップやホームセンターなどで販売）で留めます。
リアカメラケーブルは8mとなりますので長さのご確認をお願いいたします。

A. 別売りの配線ユニット（DR-CA03）をご使用いただけますと、お車から直接電源をお取りいただけます。

配線ユニットのお車への取付けについては車種により異なる点がある為、サポートを行っておりません。取り付けはディーラーもしくは整備工場にお尋ねください。
※取り付け・取り外しに関する費用はお客様のご負担となります。商品保証による交換の場合の取り付け・取り外し費用も同様にお客様のご負担となります。何卒ご了承ください。

A. 付属のシガープラグコードは12vから5vに変換して本機に電源を供給しています。
改造、加工(バッテリーに直接つなぐ)などは火災や故障、誤作動の原因になりますので絶対におやめください。
直接電源をお取りになりたい場合は、別売りの配線ユニット（DR-CA03）をご利用ください。

A. 別売りの直接配線ユニット（DR-CA03）での取り付けが必要です。
そのほか必要な部品につきましては取付業者様にご相談ください。

A. 現在当社で販売中のドライブレコーダーは全て車内専用品となっております。防水仕様ではございませんので、必ず車内に設置してください。

A. 誠に恐れ入りますが、リアカメラの延長コードは販売しておりません。
また、本製品は12ｖ車専用となりますので、乗用車以外でのご利用を想定されているのであれば、お車の電圧をご確認ください。